Politica De Retur

Returnarea produselor

Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile calendaristice incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.” Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original complet, cu toate accesoriile si/sau consumabilele aferente, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.

In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa-o faca intr-un magazin; de exemplu, consumatorul ar trebui doar sa probeze un articol de imbracaminte, nu sa il poarte.

Renuntarea la cumparare va implica returnarea produsului, fara intarziere nejustificata si in decurs de maxim 14 zile de la anuntarea deciziei de retragere din contract, in ambalajul original complet, cu toate accesoriile si/sau consumabilele aferente, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit. Toate componentele produsului NU trebuie sa prezinte urme de deteriorare (zgarieturi, lovituri), de uzura sau de consum, urmele unor socuri electrice, seriile sterse complect sau partial si vor fi verificate pentru a determina integritatea acestora.

Orice modificare a starii produselor sau deteriorarea ambalajului original a acestora ce face imposibila vanzarea produsului ca nou, ii da dreptul vanzatorului sa perceapa o taxa administrativa de readucere a produselor la starea in care au fost livrate  (diminuare a valorii produsului) ; Cuantumul taxei de diminuare va fi comunicat catre client la receptionarea produselor deteriorate / modificate.

Renuntarea la cumparare nu poate fi invocata in cazul produselor ridicate de la sediu. Produsele ridicate de la sediul nostru nu fac obiectul comertului la distanta, intrucat pot fi vizualizate, verificate si acceptate personal de consumator.

Retragerea Din Contract

Clientul are dreptul ca, inainte de expirarea perioadei de retragere, sa se retraga din contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de Client.

Conform Art. 11 din O.U.G. 34/2014, "Inainte de expirarea perioada de retragere, consumatorul informeaza vanzatorul cu privire la decizia sa de retragere din contract"

Clientul informeaza vanzatorul cu privire la decizia de retragere prin urmatoarele metode:

• Formular de retur
• Orice alta declaratie neechivoca in care va exprimati decizia de retragere din contract, transmisa pe un suport durabil.

Clientul are la dispozitie 14 zile de la primirea produselor pentru a anunta retragerea din contract.

Va trebui sa returnati produsul in decurs de cel mult 14 zile de la data la care ati comunicat decizia de retragere din contract si vi se va percepe costul transportului returnarii produsului, Vanzatorul neangajandu-se sa suporte acest cost. In cazul in care solicitati retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returnati si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv.

In urma primirii de catre vanzator a notificarii de denuntare unilaterala a contractului de catre consumator, conditionat de returnarea produsului (fara urme de deteriorare, de uzura sau de consum) va returna contravaloarea comenzii, inclusiv costurile de transport facturate (exceptand situatia in care consumatorul a ales in mod explicit un alt tip de livrare decat livrarea standard ). Indeplinirea obligatiei de rambursare se face in cel mai scurt timp posibil de la primirea produsului returnat, insa nu mai tarziu de 14 zile calendaristice.

Rozzpmu.ro va putea amana rambursarea contravalorii produsului pana la primirea produsului vandut sau pana la primirea unei dovezi conform careia acesta a fost expediat.

Rambursarea sumelor se va face folosind aceleasi modalitati de plata ( in cazul plati ramburs / la livrare se face prin transfer in cont bancar transmis neechivoc de consummator ).

Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:

1. pentru Comenzile achitate cu card bancar online - prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;
2. pentru Comenzile achitate ramburs - prin transfer bancar;
3. pentru Comenzile achitate prin transfer bancar- prin transfer bancar;
4. Clientul va informa rozzpmu.ro in ceea ce priveste intentia sa de retragere din contract prin completarea formularului de returnare.

Raspunderea consumatorului pentru FOLOSIREA necorespunzatoare a bunurilor

Pe perioada celor 14 zile, dvs ca si consumator sunteti responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii bunurilor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii bunurilor.

Aveti posibilitatea de a deschide ambalajul pentru a avea acces la continutul acestuia daca bunuri similare sunt in mod obisnuit expuse neambalate in magazine. In acest sens deteriorarea ambalajului doar prin simpla sa deschidere nu reprezinta un motiv de diminuare valorii produsului. Prin urmare, in timpul perioadei de retragere, trebuie sa manuiti deschiderea ambalajului bunurilor cu grija necesara fara a-l deteriora. Returnarea produselor fara ambalajul original sau cu degradarea anormala a ambalajului precum si cu foliile de protectie aplicate pe articol indepartate (acolo unde este cazul) poate fi considerata o degradare a bunurilor.

Trebuie sa manuiti si sa inspectati bunurile cu grija necesara. Pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, ar trebui sa le manuiti si sa le inspectati in acelasi mod in care vi s-ar permite sa o faceti intr-un magazin de exemplu, aveti posibilitatea sa verificati integralitatea produselor, etichetelor, sigiliilor ambalajelor insa nu aveti voie sa desfaceti ambalajele primare sau le utilizati. ( in cazul tuturor solutiilor si substantelor) sau nu aveti voie sa utilizati produsele electronice, etc

Diminuarea valorii produsului

In cazul in care  bunurile au fost utilizate de dvs intr-o masura care depaseste limita necesara stabilirii naturii, caracteristicilor si modului de functionare a acestora, dreptul de retragere nu este exclus insa veti raspunde pentru eventuala diminuare a valorii bunurilor, care este evaluata de vanzator de la caz la caz pe baza unui document justificativ de diminuare a valorii si poate varia ca procent din valoarea achitata de dvs si in consecinta vi se va returna o suma de bani mai mica decat ati achitat dvs

Diminuarea valorii bunurilor poate consta in costuri de curatare si reparare, de inlocuire sau adaugare de accesorii, etc pentru a aduce produsele la starea initiala. In cazul in care, dupa aceste operatiuni, astfel de bunuri nu mai pot fi vandute ca produse noi, acestea vor fi vandute ca bunuri de ocazie (second hand) la un pret semnificativ mai mic, caz in care diminuarea valorii va consta si in pierderea de venit pentru rozzpmu.ro ce va fi justificata in mod obiectiv.

Posibile situatii care pot conduc la diminuarea valorii produsului returnat (lista neehaustiva)

• Uzarea/testarea si degradarea  produsului sau a unor componente ale acestuia ca urmare a manipularii sau utilizarii defectuoase sau in conditii extreme sau indepartand elementele de identificare ale acestuia
• Returnarea produsului cu urme de murdarie sau cu urme ca a fost supus operatiunilor de curatare/spalare
• Degradarea vizibila a unui produs sau a unor componente ale acestuia, ca urmare a nerespectarii instructiunilor de intretinere/utilizare sau a mentiunilor din certificatul de garantie.
• Returnarea produselor fara ambalajul original, fara accesorii sau cu degradarea anormala a ambalajului a produselor.

In cazul in care cumparatorul refuza diminuarea valorii produsului, se va reexpedia produsul initial, pe cheltuiala acestuia. Vanzatorul nu este autorizat din punct de vedere al legislatiei nationale sa comercializeze produse de ocazie.

In aceste categorii de bunuri care nu sunt exceptate de la retur dar care pot face obiectul unei diminuari a valorii produsului daca sunt utilizate mai mult decat este necesar pentru determinarea „naturii, caracteristicilor si functionarii„ sunt de exemplu  aparatele / echipamentele electronice de tatauaj, micropigmentare, microblading, microneedling precum si produsele din sectiunea mobilier si accesorii ( lista nefiind exhaustiva)

Exceptari de la dreptul de retragere

In conformitate cu prevederile legale (OG 34/2014, art 16) sunt exceptate de la retur o serie de produse, printre care si „bunurile care sunt susceptibile a se deteriora„ sau  „bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator„

Nota:

Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena, in cazul in care au fost desigilate si sau folosite/consumate:

Aparatele de micropigmentare ( daca au fost folosite sau au sigili rupte ), Pigmenti Microblading si Micropigmentare, Acele PMU, Acele de tip cartridge, Acele pentru Microblading, Acele pentru Mezoterapie (Microneedling), Cremele si solutiile anestezice, Cremele si solutii pentru ingrijirea si curatare, Produsle de igiene, Produsele de tip medical (Ex. branule, dezinfectanti, etc ), consumabilele, etc

In cazuri exceptionale, cand produsul returnat este uzat/utilizat la un nivel de depreciere care conduce la aparitia unei neconformitati totale a acestuia care sa conduca la imposibilitatea  aducerii la starea initiala a produsului situatia care cauzeaza si/sau pierderi de venit pentru ROZZPMU.RO egale cu valoarea initiala, justificate in mod obiectiv, produsul se va considera neconform din vina Cumparatorului si nu se va accepta ca retur, caz in care se va reexpedia produsul initial, pe cheltuiala cumparatorului.

Produse livrate eronat de catre vanzator

In cazul livrarii unui alt produs decat cel comandat, trebuie sa semnalati incidentul vanzatorului in maxim 24 de ore de la receptionare pentru a rezolva incidentul.

Retur produse nefunctionale

Daca produsul primit se dovedeste nefunctional la primirea acestuia cumparatorul poate reclama acest lucru folosind formularul de retur si solicita returnarea produsului in primele 48 de ore de la receptia efectiva, in vederea inlocuirii cu un produs nou. Daca produsul nu mai este pe stoc, cumparatorul poate opta pentru inlocuirea cu alt produs. Nu primim colete returnate cu plata ramburs. Primim doar colete pentru schimb de produse sau retur a caror plata de transport a fost efectuata de expeditor (comparator/client).